大江戸温泉物語の予約取消キャンセルに関する体験

コロナ禍のキャンセル料金

大江戸温泉物語が現在のコロナ感染状況を鑑みた8/9～9/30までのキャンセル料金に対する緩和が行われています。2022年10月1日からのキャンセル料金規定は通常に戻ります。
コロナ起因での8/9～9/30までの期間キャンセル料金の請求免除となる公式のホームページやプラン内容にその都度告知されます。
これまでもコロナ感染や体調不良などのキャンセル理由は非請求でしたが、現在のコロナ感染状況を懸念してのキャンセルを含めたコロナ関連のキャンセル料金の緩和がなされています。
情報掲載の大江戸温泉物語公式HPはこちら

新型コロナウイルス感染拡大に伴うキャンセル料の扱いについて

9月末までの期間限定によるキャンセル料緩和についての発表がありましたので、原文のままお伝えいたします。

 

いつも大江戸温泉物語をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、新型コロナウイルスの感染症に罹患された方々には、謹んでお見舞い申し上げます。

 

当館では、昨今の新型コロナウイルス感染拡大の影響を考慮し、下記期間のご宿泊につきましては、新型コロナウイルス感染拡大を理由とする場合、に限り、予約の変更や取消等にかかわるキャンセル料を免除させていただきます。

 

キャンセル料のご負担を気にされている方も、この機会にぜひ予約をご検討ください。

 

対象期間：8月9日火曜日～9月30日木曜日の間のご宿泊

 

※事前決済の予約や交通機関付の宿泊プランなど予約サイト経由の一部のプラン及び旅行代理店経由の予約は、理由に関わらず所定のキャンセル料規定にてキャンセル料を申し受けます。

 

※取消等のご連絡がない場合は、通常通りのキャンセル料を申し受けます。

 

※ご宿泊日1周間以内のお取り消しについては、ご自身にて取り消し処理をぜずにご宿泊予定の各宿泊施設へ必ずご連絡ください。

 

※人数や日程の変更などにより予約の取り直しとなる場合、キャンセル料の有無に関わらず宿泊料金が変動する事がございますのでご了承ください。

 

大江戸温泉物語では、引き続きお客様の安全と健康を第一に、新型コロナウイルス感染予防対策に最善を尽くして取り組んでまいります。

大江戸温泉物語の予約取り消しキャンセル

毎年7月からの台風や冬期の雪、高速道路通行止め、気象悪化による電車不通など、突然の事情により、せっかく予約したホテルをキャンセルする場合、キャンセル料金の不安が誰しもあると思います。
旅行予約をする際には予定がなかったのが、宿泊日が近くなると予定が入り、やむなくキャンセルせざる終えない場合があるかと思いますが、大江戸温泉物語に限らず、キャンセルポリシーを明確に認識されておらず、キャンセル料金がいつから発生するのかわからない、どれくらいのキャンセル料金が発生するのかわからない、ホームページを見てもどこにキャンセル料金が詳しく書かれているのかわからない、結局どこをみてもわからない、団体利用のキャンセル料金がわからない、インターネット予約の方は電話での問い合わせも後回しになり、数日が過ぎることから、不安をお持ちの方が大勢いらっしゃるようです。

 

今回は、当ブログで質問が多かったキャンセル料金についてのレポートです。

 

一番のチェックポイントは、前提として、各宿泊施設によって、規定が変わる場合がありますので、最終的には現地ホテルへの問い合わせが一番信用できますが、問合せの際の注意事項として、こういったホテルの予約スタッフの入れ替わりの早さが頻繁にある際の新人の予約オペレーターの間違い案内等がありますので、電話対応されたスタッフの名前をメモしておくことが重要でお勧めします。そのほかのホテルも同様に後々の行き違いがあった時に説得力が増しますが、大江戸温泉物語は良心的な対応といえます。

 

キャンセル料金規定

大江戸温泉物語のキャンセル料金の規定ですが、利用人数によって、キャンセル料金の期間やキャンセル料金の割合が違います。

 

以下の宿泊に関するキャンセル料金の規定では、キャンセル通知を受けた日の17時59分までとなっているようで、現地ホテルの判断かと思いますが、24時までの受付でもすんなり、キャンセル処理をしていただいてますが、17時59分までが安心かと思われます。

 

実際に予約スタッフの中には、宿泊約款どおりに対応される方は少ないように感じられ、柔軟に対応されているように思われます。以下の表に基本キャンセル料金を期間と違約キャンセル料をまとめています。

キャンセル規定	14名まで	15～30名	31～100名	101名以上
不泊(連絡なし)	100%	100%	100%	100%
当日	50%	50%	70%	70%
前日	50%	50%	50%	50%
2日前	30%	30%	30%	30%
3日前	30%	30%	30%	30%
4日前	30%	30%	30%	30%
5日前	30%	30%	30%	30%
6日前	30%	30%	30%	30%
7日前	30%	30%	30%	30%
8日前	-	-	10%	15%
14日前	-	-	10%	15%
15日前	-	-	-	10%
30日前	-	-	-	10%

※パーセント割合は、室料及び室料＋朝食等の料金内の飲食料を含めた基本宿泊料に対する違約金の比率となります。
※宴会等団体利用は、宴会を行えないホテル施設がありますので、統一出来ない場合が多く考えられ、各施設へのお問合せが有効です。

人数変更のキャンセル料金について

＜じゃらん写真提供＞

大江戸温泉物語の各ホテルでは、人数変更の人数減でのキャンセル料は当日に至っても請求されないようですので安心ですが、ホテル側の準備がありますので、なるべく当日は避けて、早めに連絡をした方が良いようです。　⇒⇒⇒　コロナ禍となり、キャンセル規定内での人数減は、キャンセル料が請求される対応に戻したようです。キャンセル規定通りに進めることがリスク回避となりますので、お気を付けください。

 

反対に人数増の場合は、部屋の定数がありますので、満室の多い繁忙時期などは、部屋変更が出来ない場合があるため、予定が決まらない方の人数を含めた予約確保がおすすめです。

キャンセル料金についての裏話

実際に宿泊施設を利用した際の体験談で、非公式の感想ですので、ご参考に綴ってみます。

 

やむなくキャンセルする状況に、自然災害の台風やホテルへ向かう途中での事故、交通事情、急病、身内親族の不幸、急遽の入院など、各個人によっての諸事情があろうかと思います。そんな当日にならないとわからない不測の事態に見舞われた場合、当日のキャンセルでもキャンセル料の徴収はされていないようです。台風などの予測が出来ない場合は、当日での判断で良いとの対応で、当日キャンセルの場合でもキャンセル料の請求はないようです。

 

その他の多くのホテル旅館でも日程変更の相談の次回利用、リピーター獲得に重要性を感じるためか、キャンセル料の請求をされないケースがあります。

 

一部のホテル旅館や外資系のインターネット予約サイトや海外でのインターネット予約では、道路が通行止めにならない場合や電車が不通にならないと規定通りのキャンセル料の請求があり、キャンセル料金発生日時が30日前など、数万円のキャンセル料金の請求があったり、多くの違いがありますので、すべてがキャンセル料の請求がないケースの対応でないことに注意する必要があります。

 

これまで、大江戸温泉物語を利用した際のキャンセルの対応はわりと良心的かなと思っています。

 

利用者の中には、毎回不慮の理由を使って、キャンセル料を逃れようとする行為が多い利用者は、スキッパーと同等の扱いを受け、受け入れ拒否のブラックリストに入る可能性があるので、注意する必要があります。

 

ゴーショーはまだしも、ノーショーなどは、じゃらんnet、楽天トラベルなど、予約できない状況になることがありますのでお気をつけ下さい。

キャンセル規定がわかれば、宿泊料金の見直し

同じ宿泊をするなら、コストパフォーマンスを高めて、旅行費用を低く抑える自分にあった予約方法を選びましょう。

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